【トラブル事例】メルカリ事務局が全額弁済。パワーワードを活かす

実際に全額補償された事案です。トラブル時、転ばぬ先の杖として参考にしてください。

僕が住んでいるシンガポールではメルカリは全く人気がありません。手数料１０％がその理由です。手数料無料のフリマアプリを利用するのが一般常識です。そんな僕ですが日本在住時、メルカリを利用したことが数百回あります。代用がなかったためです。

そのうちトラブルは１０％未満でしたが、商品そのものについては

「配送中に商品破損」が１回。「配送中のままで商品紛失」が２回。

これが僕が出品者側の立場のときにおきました。

メルカリの法務部が求人だしてたけど、働きたくない企業だなと思った

もちろん応募しませんでした。メルカリ利用者で色々トラブルに見舞われ、その際のメルカリ事務局対応に対し、心象はとてもよくありません。礼儀正しい購入者の人がいると救われた気持ちになりますね。

無料のオンラインセミナーでメルカリの役員や法務部の人が登壇してたりしますが、「業務改善できているなら、まじで事務局対応も改善してくれよ」と心の底から感じるセミナーでした。

法務部があるのに法的トラブルや対応が後手だったり不可解な企業です。毎年のコンプライアンス研修内容がきになるなぁ。

無視を決め込むメルカリ事務局を動かす方法

大切なのは、取引相手とのメッセージに使う文言です。

僕の体感では、毎日所定のワードをメルカリ側が検索し拾っています。

なぜなら所定のワードをだした翌営業日には必ずメルカリ事務局が２週間ぶりにやっとリアクションや回答をしてきたことがなん度もあったためです。どんだけ待たせるんだ。

所定のワード例
・消費者センター
・消費者センターに今日（明日）報告する

この文言を必ずいれてください。

メルカリ事務局から途端に連絡がくるようになり、かつ強制的に取引終了となりました。

購入者の人がかなり可哀想でした。

僕の時はブランドの靴が購入者さんへ届く過程で紛失したんです。

でかなりショックをその人はうけていて、メルカリ事務局から１週間以上何も連絡がない。再度連絡したがそれでも返答がない、とおっしゃっていました。

で上記文言を入れたら即取引終了で、代金は僕に振り込まれました。

購入者さんに代金が振り込まれたのかは不明です。

メッセージが使えなくなりました。

これが最低でも２取引ありました。

商品破損と紛失時は全件すべて全額弁償してもらえた

解決までの所要日数は１〜２週間程度です。

早い段階で消費者センターワードをいれていたらもっと解決が早かったかもしれません。

ちなみに商品破損は、実際配送時に破損したのか、購入者によって破壊されたのか不明です。

購入者側はメッセージなしで返品されてきました。

一言もなかったんですよ。

嫌がらせかもしれないです。

最近ニュースになったメルカリトラブルの件（yahoo news 2024/11/16）ですが、このかたは弁償いただけていないのですね。

メルカリ事務局の運用が変わったのでしょうか。

なぜ購入者の意見だけを事務局が鵜呑みにしたのかが謎です。

マニュアルにそった対応をしているはずですので、マニュアルそのものに欠陥があるとしか僕には思えません。

法務チェックがないのでしょうか。おかしいなぁ。社内弁護士いたけどもういなくなったのかな？