電話番号変更でAMAZONログインができない時の手段/方法→カスタマーセンター電話必須

上記yahoo知恵袋にあるような悩みもちの人向けの記事です。

【本記事の主な読者】
・AMAZONにログインできない
・電話番号を変更したが、AMAZONのヘルプ画面でループしてしまう人
・電話番号変更後にカスタマーセンターへ電話し、電話番号変更のためのロック解除が必要な人
・転ばぬ先の杖を求める人

本件を検索すると2018年付公開の他者ブログがgoogle検索上位にきます（誤情報ブログ）

それには「AMAZONの電話窓口のカスタマーセンターは廃止になっている」と記載されています。
しかし、実際は２４時間対応で窓口運営されています。
2025年に実際僕はAMAZON社へ電話問い合わせしました。
アマゾンプライムのアカウントではカスタマーセンターへ問い合わせが可能だったのでメールで問い合わせたところ下記電話番号についてメールで案内がありました。

0120-899-190(フリーダイヤルを使えない場合：050-3032-2207、海外から：+81-50-3032-2207）

フリーダイヤルで要した時間

１回目：１５分→担当部署混雑で転送できず最荷電対応案内あり
２回目：２３分→担当部署転送できた
海外から発信しないでよかった。

音声ガイダンスで押す番号

ガイダンスが流れている間も認証してくれるタイプ。
ただし次のガイダンスが流れる前に次の数字を押すと無効扱いになります。

１→４→3→”2段階認証を設定している場合は１、していない場合は２”。

どこに発信しても最終的には担当窓口に転送してくれます。本件の直通の電話番号はないとのことです。
担当部署へのガイダンス番号を一人目の担当者（チョウさん）に尋ねましたが「わかりません」とのことでした。
そのため担当部署へ転送してもらう形で二度目も発信しました。
「同じガイダンス番号で大丈夫です。記録にも残しますから」とチョウさんから案内あり。

AMAZONの本人確認で必要な情報
・メールアドレスもしくは登録電話番号
→このあとの本人確認で使うため、現在も使用可能な方を申告する。本件では前者
→しかしメールアドレスを申告しても本人確認メールは届かなかった（迷惑メールフォルダにもない）
→住所と氏名で確認。

＊結局数時間経っても本人確認メールは届かないままですが、顧客対応後の案内は受信しました（謎）。

旧電話番号へSMSが届く仕様をオペレーターで停止してくれる

本人確認後、オペレーターが停止することで、2段階認証がなくなります。
これでログイン後に電話番号変更を自身でオンライン上にて行えます。

週末の日中は回線混雑とのこと

担当窓口が混雑で転送できないとチョウさんから案内がありました（試してくれた）。
「日本時間の１７：３０以降になると空いてくるので、すみませんがまた試してください」とのことでした。
チョウさんの窓口自体には発信してすぐに電話がつながりました。
僕が発信したのは日曜でした。

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