【実例】DBSクレジットカード不正利用への効率的対応まとめ.hotline.シンガポール生活/駐在/留学

多くの人はUOBでまず銀行口座をもつ傾向です。僕はまずDBSから作った人です。
この場合まずhotlineに電話する流れです。チャットやメール問い合わせは用意がありませんでした。
ちなみにスキミング予防のため普段からシンガポール以外の国やfreewifiでこの銀行のカード決済をしたことはありません。僕の家族も同様でしたが今年不正利用被害にあって新規カード発行に至っています。

DBSーDevelopment Bank of Singapore（シンガポール開発銀行）の場合

【不正使用検知→通知→hotlineの流れ】

【不正使用検知→通知→hotlineの流れ】
１：口座所有者へSMS通知（不正使用検知１分後には通常きます。過去僕の家族でも別件でありました）
２：DBSのappで取引・残高確認
３：hotlineは通知に電話番号記載がないのでネット検索
４：hotlineへ電話しオペレーターと話す（英語）　LINK
５：本人確認実施（カード番号１６桁申告、氏名、アカウント所有数、カード所有数）
６：対応と被害状況について案内がある。必要に応じてオペレーターが処理してくれる
７：カードの新規発行の場合約２−３週間全く使えなくなる。
　公共利用料金や口座引き落としなどのカード情報変更が必要。
　新しいカードは番号が異なります。
　カードは自宅へ郵送で届きます。普通にポスト投函されてたわ！！！

今回の被害について

僕が今もってるカードではなく別の古いカードでの被害だったらしい。
というか僕はこのカード一枚しかもってないと思っていたんで、逆にそっちに驚きました。

今回はもう使用されていないカードだったからオペレーターや自分での何らかの対処は不要。

けどちょうど別銀行に口座作る予定を昨日家族と少し話していたところだったんで、２６日でも銀行いこう。
明日２５日はシンガポールは祝日で銀行が休みなので。